Aviso de Privacidad — Fase piloto

1. Responsable

Lou-Re opera la plataforma y es responsable de los datos de cuenta, sitio y facturación. El negocio que activa la recepcionista también determina la finalidad y los datos necesarios de cada llamada. Lou-Re todavía se encuentra en fase piloto: no activará cuentas comerciales pagadas en México hasta publicar aquí la razón social y el domicilio completo del responsable.

Mientras tanto, las dudas y solicitudes se reciben mediante el formulario de privacidad.

2. Datos tratados

Podemos tratar nombre, correo, contraseña cifrada, teléfono del negocio, configuración de la recepcionista, identificador de llamadas, información que la persona proporciona voluntariamente, transcripción, resumen, idioma, duración, citas, consentimiento, datos de calendario, créditos y estado de pago. Lou-Re no almacena actualmente el audio de las llamadas ni números completos de tarjetas.

No solicitamos datos sensibles ni secretos como CURP, RFC, número de Seguro Social, tarjetas completas, cuentas bancarias, contraseñas, códigos de acceso o expedientes médicos. No deben compartirse durante una llamada.

3. Finalidades

Las finalidades necesarias son proteger la cuenta, atender y dirigir llamadas, seguir instrucciones aprobadas por el negocio, generar reportes, agendar cuando se autorice, medir minutos, procesar pagos y cumplir solicitudes legales. Lou-Re no vende datos personales ni los usa para publicidad dirigida.

4. Inteligencia artificial y encargados

La llamada recibe un aviso de inteligencia artificial y transcripción antes de continuar. Para operar el servicio pueden intervenir Cloudflare, Google Cloud, OpenAI, Twilio o Telnyx, Deepgram, ElevenLabs, Google Calendar y Stripe, únicamente cuando la función correspondiente está activa. La lista actual se encuentra en proveedores del servicio.

5. Derechos ARCO y revocación

Usted puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición; revocar consentimiento; limitar el uso o divulgación; y presentar una queja o apelación. Envíe la solicitud en el formulario de privacidad e indique el negocio llamado y los últimos cuatro dígitos de su teléfono cuando sea posible. Verificaremos identidad antes de entregar o eliminar información y responderemos dentro de los plazos legales.

6. Conservación, seguridad y transferencias

Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa o exista una finalidad necesaria, y después solo durante el tiempo exigido por obligaciones de facturación, seguridad o ley. Se utilizan transporte cifrado, contraseñas protegidas, cookies de sesión seguras, bases privadas y controles de acceso. Los proveedores pueden procesar datos fuera de México bajo sus obligaciones de servicio.

7. Cambios

Los cambios importantes se fecharán y se comunicarán cuando la ley lo requiera. Consulte también el aviso completo en inglés, los términos y el aviso de llamadas con IA.